Wij horen graag hoe u de zorg vanuit ‘Samen met Marjolein’ ervaart, zodat wij samen de zorg kunnen blijven verbeteren. Wij zullen dan ook actief naar uw ervaringen informeren aan het einde van de behandeling middels een vragenlijst (de Consumer Quality index, CQ-index).
Mocht er tussentijds onduidelijkheid en/of ontevredenheid bestaan hoop ik dat u de ruimte voelt om dit met uw behandelaar te bespreken, zodat we het direct met elkaar kunnen oplossen. Mocht dit moeilijk voor u zijn ofwel niet geleid hebben tot een bevredigende oplossing, kunt u ook terecht bij de klachtencommissie . Omdat wij een kleine praktijk zijn, zijn wij hiervoor aangesloten bij de LVVP. Klik hier voor meer informatie: ‘Klachtenreglement vrijgevestigde praktijk (LVVP).
Bent u ontevreden over uw behandelaar? Dan kunt u het volgende doen.
Bespreek uw onvrede met de behandelaar
Als u een klacht hebt over uw behandelaar of de behandeling, dan kunt u die in eerste instantie het beste met hem of haar zelf bespreken. Soms kan een gesprek over uw onvrede verheldering geven. Wij zullen altijd binnen een week serieus op uw klacht ingaan.
Schakel hulp in
Soms is het lastig om met de behandelaar zelf in gesprek te gaan. Of u krijgt onvoldoende gehoor. Komt u er samen niet uit, dan kunt u hulp vragen bij Jeugdstem. Cliënten onder de 18 (of hun ouders) waarvan de zorg vergoed wordt door de gemeente, kunnen met vragen en klachten contact opnemen met een vertrouwenspersoon van Jeugdstem. Bel (088) 555 1000 of vul het contactformulier op de website in.
Neem contact op met de klachtencommissie jeugd
Komt u echt niet verder en wilt u overgaan tot het indienen van een officiële klacht, dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie Jeugd. Dit is een onafhankelijke commissie, bedoeld voor klachten over de behandeling van jongeren tot 18 jaar, die deze behandeling vergoed krijgen door de gemeente (vallen onder de Jeugdwet). Lees hier de Jeugdwet Klachtenregeling 2019. De klachtencommissie draagt er zorg voor, dat binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging aan u wordt gestuurd, waarin u wordt geïnformeerd over de verdere procedure.
Als u vragen heeft of overweegt een klacht in te dienen bij de klachtencommissie, dan kunt u contact opnemen met Aty Palsenbarg van de LVVP.
U kunt ook hier het Klachtenformulier LVVP Jeugdwet 2023 invullen